研发投入 8.14 亿元，占全年营业收入的14.95% 第三方产品质量抽检合格率100%建设占地面积 5,000 平方米的先进研发检测实验室
获得发明专利 100 个、实用新型专利 64 个、外观专利 212 个、软件著作权 公司通过安全管理体系、数据安全与隐私保护管理体系和运维管理体系等
10 个、商标 165 个 10 个体系认证，同时，公司产品通过全球多个咨询和审计机构的信息安全和隐私合规认证
萤石生态体系全面升级为“2+5+N”，为用户提供更多元化的智能家居产品发布垂直物联场景下空间级 AI 大模型——蓝海大模型，提升了产品的智能化400 热线%，全平台在线%
萤石云为千行百业提供音视频场景化应用的平台服务，已服务超过36W 开 网络安全、数据安全及个人信息保护培训员工覆盖率100%
携手共进，美好同行 和谐生态，共享未来 员工培训总投入 148.2 万元，培训覆盖率100%，人均受训时长 12.62 小时 屋顶光伏覆盖率90%，有效利用面积100%，光伏电力全年供应1,218.47 兆瓦时 建立《安全生产培训管理规范》，开展应急处置演练 8 场次，覆盖 5,169 人次 建立能源管理信息系统，实时监测各生产环节及办公区域的能源消耗数据， 2024 年通过使用该系统节约用电约 3,000 兆瓦时 使用 ESG 相关标准筛选的新供应商比例达100% 全系扫地机均通过 RoHS、REACH、WEEE 认证 要求供应商签署包含社会责任、知识产权、产品及服务安全、诚信廉洁等协议， 公司与国际植树平台 Treedom 合作，持续多年拓展“全球萤石公益林”植树 协议签署率100% 计划，将 EZVIZ Green 产品部分收入运用于公益林建设 参与“黄扶手计划 3.0- 守‘忘’行动”，捐赠智能门锁守护老人的居家安全 供应商培训覆盖率100% 与杭州领养日公益平台携手发起“观爱计划”，举办第 51 届杭州领养日活动， 吸引更多人关注并参与到流浪动物的收养与救助中 培训覆盖国内经销商超 2 万家次、国际经销商超 4 万家次 与海外多国多家动物保护和救助团体合作，持续建设“萤在一起（Better with EZVIZ）”全球公益项目，其中包括支持泰国动物救助保护机构 Soi Dogs Foundation、新加坡非营利动保组织 SOSD （Save Our Street Dogs）等智能守护，悦享美好生活 萤石故事：以科技之名让爱同行萤石网络坚持技术创新，致力于打造智慧生活新风尚，让安全、智能、便捷、 王梓是一名90后室内设计自媒体博主，感知美好，传递美好，是她从未停止追寻的，“当 舒适的生活理想跃入现实。我们深刻洞察用户需求，从老人的健康监测，到儿 我拥有自己的房子后，我尝试拉近人与空间的距离，进而触达到我心中的家”。2020 年， 童的成长陪伴，从独居女性的安全保障，到宠物的守护陪伴，不仅在产品技术 为了让独居的自己更加安心，她安装了萤石智能摄像机，后来陆续开始使用萤石网络其 上实现突破，更在应用场景中展现对每一位家庭成员的关怀，让家庭的爱与温 他智能家居产品，目前已成为萤石铁粉。 暖得以延续。温柔看护“大毛孩” 清洁伴宠智能联动 TAMO 宠物看护摄像机是王梓的宠物小狗“钢 ”目前最喜欢的玩具。TAMO 基于独 镚 作为一名养宠用户，家中宠物毛发、狗粮等垃圾的清理曾是令王梓头疼的问题。然而， 特的双轮驱动不倒翁底盘结构，配备两个高灵敏度无刷电机，让设备在家中移动起来又 萤石 AI 智能扫拖宝 RS20 PRO 的出现，极大地改善了这一状况。RS20 PRO 的主动 快又灵活，还能适应各种复杂的家庭环境。宠物检测与跟随功能能够识别并跟随“钢 ”， 镚 切毛滚刷技术，通过滚刷反转带动合金刀片，轻松割断缠绕的毛发，避免打结，显著提 实时捕捉它的动态。更有趣的是，TAMO 支持多种逗宠玩法，比如激光逗宠和逗宠棒 升清洁效率。其 AI 智能识别功能可精准识别地面上的狗粮等颗粒状垃圾，自动调整为 逗宠。王梓不在家时也可以远程和“钢 ”说话，或者手机遥控 TAMO 发出狗狗叫声， 镚 增压清洁模式，确保清洁效果。RS20 PRO还可以通过与萤石宠物喂食器、饮水机联动， 吸引“钢 ”的注意力，让它在主人不在家的时候也能保持快乐和活力。 镚 使宠物得到更悉心的照顾。温暖陪伴，让爱“看见”“我收到联络提醒，才知道妈妈崴了一脚。我通过客厅的摄像头看到她不舒服，不然妈阿江是一名在北京打拼的北漂青年，家乡远在3,200 公里之外的伊犁。尽管生活节奏快、妈还想瞒着我。”那一刻，阿江的心揪了起来，他决定立刻回家看望妈妈。他知道，在工作压力大，但阿江始终心系远在家乡的父母和女儿。他说，无论走多远，家永远是他父母身体出现状况的时候，每一分每一秒的陪伴都显得格外珍贵。
的牵挂。哈萨克语中“我喜欢你”，Мен сен? аны? к?рд?м，也代表“我清楚地看见你”。
为了更好地照顾留守家乡的父母和女儿，阿江选择了萤石的智能产品，让看见变得触手智能陪伴守护
阿江还为家里安装了萤石桌面机器人RK3适老版，它充当家庭管家、保安、医生等角色，帮助家人解决众多琐碎又容易忽视的问题，提升家人的生活品质。RK3 以每日打卡任让牵挂化作实时守护
务的形式，安排锻炼、学习、娱乐等活动。阿江可以根据父母的兴趣和身体状况，通过阿江深知父母喜欢报喜不报忧，总是怕给远在北京的儿子添麻烦，即便身体有了小状况，手机 APP 定制每日的活动计划，不仅让父母的生活更加充实，还能在活动中关注并评也会默默扛着。这让阿江心里始终悬着一块石头：一旦父母遇到突发状况，比如不小心估他们的身体状况。此外，RK3 还提供吃药提醒、线上视频问诊，支持视觉跌倒检测、跌倒、身体出现不适，自己远在千里之外，可能无法第一时间察觉。遥远的距离，像一长时间未活动检测和云值守服务。这些功能都让阿江更加放心，因为他知道，即使自己根无形的绳结，将阿江的牵挂勒得更紧。
“萤石”是传说中制作“夜明珠”的宝石，它日夜都会发出柔和的光芒；EZVIZ，意 作细则》《外汇套期保值业务制度》以及《董事会秘书工作制度》等多项制度予以修订，
为“Easy View/Vision”。以“暖科技”为品牌内涵，萤石网络期待为每一位用户 通过持续完善公司制度体系，不断提升公司治理规范性与有效性，为公司稳健发展筑
科学高效的公司治理是企业迈向可持续发展之路的起点。萤石网络坚持构建高效、规范学士 14.3%
的公司治理体系，提升公司治理水平和管理效率，保障投资者权益，促进公司高质量发展。
公司遵循《公司法》《证券法》《上市公司治理准则》《上海证券交易所科创板股票28.6%
上市规则》等法律法规，不断完善法人治理结构，健全内部制度，确保治理机制权责学历构成 专业构成 *
案例：“我是股东”投资者走进萤石网络为推动投资者树立股东意识，增进投资者对沪市优质上市公司及相关行业的了解， 协助构建投资者与上市公司面对面交流机制，2024 年 5 月 13 日，上海证券交易 所联合东北证券浙江分公司共同举办的“我是股东”活动走进萤石网络。投资者通 过实地参观公司智能化展厅、与公司董事会秘书及证券事务相关同事深度座谈交流， 更充分全面地了解公司基本面信息及价值。 “我是股东”投资者走进萤石网络活动股东回报
公司将股东回报视为公司履行责任与回馈投资者的重要体现。为此，我们严格执行公司接待日常调研 日常接待机构 / 个人投资者
《杭州萤石网络股份有限公司首次公开发行股票并在科创板上市后未来三年（2022137 745
年 -2024 年）股东回报规划》，通过现金分红、资本公积转增股本等方式，给予组织线上业绩解读电话会议 参与机构 / 个人投资者
投资者持续稳定的合理回报。2024 年度，公司拟向全体股东每 10 股派发现金红利 13 场 1,059
3.5 元（含税）， 合计拟派发现金红利 2.76 亿元，占归属于上市公司股东净利润的 组织上证路演中心网络互动业绩说明会 参加券商策略会 / 主动路演坚持合规运营
我们始终将合规运营视为企业稳健发展的基石，坚持以高标准的合规管理保障公司健康、有序地前行，同时通过积极培育合规文化，让合规成为企业发展的内在动力和全体员工为国内外产品的研发与运营提供法律合规指导，覆盖主体
合规管理是企业稳健发展的生命线，也是企业赢得市场信任、实现可持续发展的关键保障。公司始终高度重视合规管理，严格遵循《企业内部控制基本规范》及其配套指引，为国内软件业务提供关键合规领域的指导，涵盖资质合规、
建立健全内部控制体系，完善内控制度建设，强化内部审计监督。公司董事会如实披露经营合规和数据合规，保障国内软件业务的稳健发展。
内部控制评价，监事会对董事会建立和实施内部控制进行监督，经营层负责组织领合规手册
导公司内部控制的日常运行。董事会审计委员会对公司内控制度的科学性、合理性、有效性以及执行情况进行检查与监督，并在审计委员会下设立内审部，配备专职人员独立开展内部审计工作，确保内部控制的有效性和合理性。内审部向审计委员会负责，并定 为软件类产品出海提供合规指引，拆解目标国家相关法律
期工作开展情况。 规定，覆盖个人信息保护与数据、广告宣传等核心领域，海外软件
2024 年，公司持续加强内部控制的自我评价和自我提升工作，不断推进内部控制在各个部门的完善与深入，强化合规经营意识，并通过内部审计工作确保内部控制制度得到为海外分支机构的设立与运营提供系统性合规指导，梳理
有效执行，提升公司规范运作水平，完善公司内控体系的建设，促进公司健康可持续发展。
此外，我们结合公司业务特点，成功编制并有效运用四大主题合规手册，为公司在全球运营手册
范围内的业务运营提供了全面、系统且针对性强的合规指引，确保公司在不同业务领域和区域的合法合规运作。
恪守商业道德 合规文化 法律法规与商业道德是不可逾越的底线。我们坚守诚信与合规，通过完善制度和强化监 我们积极打造合规文化，通过组织合规文化月宣传活动和定期开展员工合规培训，将合 督，坚决杜绝商业贿赂、贪污及不正当竞争行为，全力维护公平透明的商业环境，保障 规理念深度融入企业日常运营与员工行为准则中，鼓励全员参与、切实行动，让合规成 公司与行业的长期健康发展。 为一种习惯，一种文化，一种深入人心的行动自觉。 反商业贿赂及反贪污 2024 年，我们举办多场主题培训活动，分别围绕贸易合规、营销合规、技术合规、知 公司始终将廉洁自律建设视为重中之重，致力于营造风清气正的商业环境。我们严格遵 识产权、AI 与伦理、数据合规等多个主题，着力建设企业合规文化，总培训时长超过 守反商业贿赂及反贪污的法律法规以及相关内部制度，制定《杭州萤石网络股份有限公 20 个小时、覆盖 250 余人次。除宣讲培训外，我们还通过线下活动、公众号宣发等其 司员工手册》，要求员工以合法合规、符合商业道德的方式开展业务。同时，我们发布 他形式，广泛开展员工互动，增强员工对合规知识的实践运用。其中，“426”知识产 《萤石内部审计规范》，明确投诉举报管理事项，每年对营销和采购等主要业务进行管 权日线 月“合规文化月”不正当竞争专题宣讲、“萤石法律与合规” 理审计，重点关注舞弊风险，规范合规管理。 内部公众号每月 10 日的新规速递等特色活动，都受到了员工的积极响应和正向反馈。恪守商业道德 合规文化 法律法规与商业道德是不可逾越的底线。我们坚守诚信与合规，通过完善制度和强化监 我们积极打造合规文化，通过组织合规文化月宣传活动和定期开展员工合规培训，将合 督，坚决杜绝商业贿赂、贪污及不正当竞争行为，全力维护公平透明的商业环境，保障 规理念深度融入企业日常运营与员工行为准则中，鼓励全员参与、切实行动，让合规成 公司与行业的长期健康发展。 为一种习惯，一种文化，一种深入人心的行动自觉。 反商业贿赂及反贪污 2024 年，我们举办多场主题培训活动，分别围绕贸易合规、营销合规、技术合规、知 公司始终将廉洁自律建设视为重中之重，致力于营造风清气正的商业环境。我们严格遵 识产权、AI 与伦理、数据合规等多个主题，着力建设企业合规文化，总培训时长超过 守反商业贿赂及反贪污的法律法规以及相关内部制度，制定《杭州萤石网络股份有限公 20 个小时、覆盖 250 余人次。除宣讲培训外，我们还通过线下活动、公众号宣发等其 司员工手册》，要求员工以合法合规、符合商业道德的方式开展业务。同时，我们发布 他形式，广泛开展员工互动，增强员工对合规知识的实践运用。其中，“426”知识产 《萤石内部审计规范》，明确投诉举报管理事项，每年对营销和采购等主要业务进行管 权日线 月“合规文化月”不正当竞争专题宣讲、“萤石法律与合规” 理审计，重点关注舞弊风险，规范合规管理。 内部公众号每月 10 日的新规速递等特色活动，都受到了员工的积极响应和正向反馈。举报电话
公司认真培育高标准的廉洁文化，将廉洁理念融入企业价值观和日常运营的每一个环节。 反不正当竞争我们通过持续开展针对性的员工培训和教育活动，强化员工的廉洁意识和职业道德。同 作为市场的重要参与者，我们深知自身肩负着维护公平竞争环境和保障消费者权益的重
时，通过供应商平台发布廉洁过节公告，以及与供应商签署廉洁协议等方式，倡导廉洁 大责任。我们严格遵守《中华人民共和国反垄断法》和《中华人民共和国反不正当竞争
商业行为，构建健康、可持续的商业生态。 法》等法律法规，坚决杜绝任何限制竞争或不正当竞争的行为。通过制定并执行严格的
内部管理制度，公司确保在商业活动中不参与任何形式的垄断协议或联合交易行为。
同时，我们制定并执行《萤石对外传播信息审核及发布流程》《萤石新媒体运营管理规4 107 745
范》《萤石对外传播信息审核及发布操作指导书（国内版）》等管理制度，有效管理虚假宣传风险。在实际运营中，公司通过内容审批和业务评审等环节，确保对外传播信息案例：开展“讲廉洁、树清风”系列主题活动，增强员工廉洁自律意识 2024 年，萤石网络供应链中心在杭州、桐庐和重庆三地同步开展“讲廉洁，树清风” 系列主题活动，通过廉洁知识竞赛、实践案例分享、廉洁手册学习、主题会议、培 训以及视频观看等多种形式，将廉洁文化与日常工作紧密结合，强化员工的廉洁自 律意识，推动廉洁文化深入人心。ESG 管理
企业不仅是经济发展的推动者，更是社会进步和环境保护的践行者。萤石网络将 ESG 利益相关方沟通萤石网络视所有利益相关方为推动公司持续提升可持续发展管理和实践的重要力量。我理念与公司运营实践相结合，通过制定明确的 ESG 治理架构，系统地识别和管理们始终关注各利益相关方的诉求，并不断完善与利益相关方的沟通机制，及时了解并回ESG 相关的风险与机遇，并将其转化为推动企业前行的动力。同时，我们与每一位利应其期望与诉求，进而加深我们对可持续发展重要问题的理解，努力为每一位利益相关益相关方保持坦诚的沟通与紧密的合作，携手向更加美好、可持续的未来迈进。
我们通过调研访谈、问卷调查等方式，充分理解各利益相关方对萤石 ESG 的期许、建 公司财务的重要性”及“对经济、社会和环境影响的重要性”两个维度进行议题重要性
议与发展需求，同时参照《上海证券交易所上市公司自律监管指引第 14 号—可持续发 评估、排序及筛选，以便更好地回应各利益相关方的诉求，在可持续发展议题上实现与
展（试行）》的要求，对 ESG 议题重新进行识别，并参考双重重要性原则，从“对 利益相关方的互利共赢。
结合公司行业背景、业务活动、业务关系及战略 根据问卷结果，归纳不同利益相关方的意见并进行分析，
发展方向，依据国内外 ESG 政策、标准要求以及同 依据“对公司财务的重要性”及“对经济、社会和环境影响行业企业议题对标情况，识别出具有潜在重要性的 的重要性”两个维度对议题进行排序，形成重要性议题矩阵，23 项议题，组建议题库。 进而确定本年度重要性议题及其优先级。
从影响重要性和财务重要性两个维度对议题重要性进行评估：2 4 公司管理层审阅并确认本年度议题矩影响重要性评估：通过利益相关方问卷调研，由股东 / 投资者、政府及监管机构、员工、 阵，以分析结果为导向，开展针对性披露
客户、供应商与合作伙伴、媒体、社区及非政府机构、同业及行业协会等利益相关方， 与实践提升工作。
财务重要性评估：由公司高管、议题所属业务部门负责人等进行内部评估。在评估过程中，综合考虑议题的风险和机遇对财务（包括商业模式、业务运营、发展战略、财务状况等）影响的重要程度，以及发生的可能性，以此来综合评定该议题在财务层面的重要性。
阵阵 客户隐私与信息安全产品安全和质量 商业道德 客户优质服务 人才发展与权益保障 多元、包容与平等 研发创新 环境影响的重要性 可持续供应链管理 科技伦理 合规管理 能源管理 循环经济 乡村振兴 绿色产品 职业健康与安全 投资者关系管理 公益志愿 废弃物管理 责任营销 应对气候变化 环境合规管理 水资源管理 生物多样性保护 一般 高 对公司财务的重要性
案例：举办“创新驱动，智萤未来”萤石网络第一届创新大赛 2024 年，公司面向研发技术领域举办了第一届创新大赛。大赛历经启动报名、部 门初筛、公司初审、创新赋能培训以及决赛答辩等环节，共有超过 100 个课题组 报名参赛，经过层层筛选，最终选出排名靠前的课题获得项目奖项。通过本次大赛， 公司挖掘潜在优秀创新技术和项目，营造浓厚的技术研发氛围，激发公司创新研发 活力。 2024 年萤石网络首届创新大赛秉持科技伦理
知识产权保护 随着 AI 技术的发展创新，科技伦理的重要性日益凸显。技术的每一次创新都应以符合人类价值观和社会期望为前提，确保技术应用的安全性、可靠性和公平性。公司贯彻落知识产权对企业核心竞争力有多方面影响，公司通过系统化、规范化的管理，确保在知实科技向善的理念，践行行业领导品牌的责任与担当，遵从适用法律法规、对标行业优识产权的申请、使用和维护等环节的合规遵从。我们严格遵守《专利法》《商标法》《著秀实践，成立科技伦理委员会，建立了科技伦理治理体系，制定包括《萤石科技伦理审作权法》等法律法规，并已获得知识产权管理体系认证证书。2024年的世界知识产权日，查制度》在内的科技伦理准则与执行方针，涵盖公司全业务体系，确保科技活动遵循伦公司举办了“萤石知识产权宣传日”活动，邀请专业人士分享商标和专利知识，并通过理原则，推动负责任的创新。
趣味闯关活动寓教于乐，吸引众多员工参与，有效增强了员工的知识产权保护意识。
2024 年，我们制定《算法生命周期管理规范》，覆盖需求评审、安全测试、上线 年获得数（个） 累计获得数（个） 受理中（个） 等全节点，确保公司 AI 算法业务符合适用法律要求与行业最佳实践标准。公司科技伦
创新技术赋能萤石网络深入挖掘智能家居及类家居应用场景，全面升级产品生态体系，构建“2+5+N” 2024 年，我们推出蓝海大模型，在多模态视觉理解与生成、文本与音频理解与生成等 全新生态架构。其中，“2”代表着萤石 AI 技术与萤石云双驱动中心，“5”代表着萤 关键 AI 技术领域持续研发投入，提升了 AI 交互能力，赋能公司各类软硬件产品线，推 石五大核心自研 AI 交互类产品矩阵——智能家居摄像机、智能入户、智能服务机器人、 动智能家居、商业服务等全场景的智能化升级。同时，萤石云开放平台提供全栈开放的 智能穿戴和智能控制，而“N”则是产品合作生态，寓意着萤石将家中的各种智能设备 PaaS 物联云平台服务，融合大模型能力，为千行百业提供 AI 音视频场景化应用，辅 互联互通，形成一个统一的智能生态系统，有效助力用户乐享更加智慧的生活方式，充 助开发者打造个性化、智能化的行业解决方案。截至 2024 年底，萤石开放平台已累计 分展现科技的人文关怀与温暖。 为超过 36 万的开发者客户提供服务。
案例：智能门店云值守，助力便利店降本增效 针对便利店行业面临的诸多痛点，如经营者工作量过大、营业时间延长导致个人时 间缺失，以及兼职员工不稳定和人工成本逐年递增等问题，萤石网络推出智能门店 云值守服务，助力店家轻松摆脱“开店容易守店难”困境。该方案采用萤石自研和 精心筛选的第三方公司硬件设备，结合智能门禁、智能摄像头、无人店收银系统和 商家管理平台等AI智能系统，联合云端值守中心提供远程人工购物引导、迎宾讲解、 主动营销和安防威慑等服务。通过这些技术和服务的结合，萤石网络帮助商家实现 在无人值守的情况下正常售卖商品，提升店铺运营效率，有效降低看店的人工成本， 同时提升经营收益。 门店云值守服务
提供以人为本的个性化的产品和服务，是我们对未来家庭生活方式的前瞻性展望，也是公司业务的战略发展方向。2024 年，我们聚焦行业痛点，持续推动产品升级和技术迭代，
借助强大的 AI 与视觉能力，加速智能家居产品的智能化、场景化、视觉化升级，让用户畅享更智能、更个性、更温暖的产品与服务。
提供以人为本的个性化的产品和服务，是我们对未来家庭生活方式的前瞻性展望，也是公司业务的战略发展方向。2024 年，我们聚焦行业痛点，持续推动产品升级和技术迭代，
借助强大的 AI 与视觉能力，加速智能家居产品的智能化、场景化、视觉化升级，让用户畅享更智能、更个性、更温暖的产品与服务。
案例：智能家居新伙伴，全方位守护家庭每一位成员 桌面机器人RK3 采用多模态大模型的数字人交互技术，将用户与机器人的交互方 式从传统的“单一提醒”和“对话式交互”升级为更自然、更丰富的“角色式交互”。 作为家庭管家，RK3 可以通过本地人脸识别技术识别每个家庭成员，并为其提供 个性化的服务和交互，例如针对性地为用户推送留言、提醒，展开不同话题等；作 为家庭安保，RK3 可以检索家庭摄像头捕捉到的画面并进行深度分析，完成事件 归类，通过提问式 AI 检索，能大幅简化人工检索的时间；作为家庭医生，RK3 支 持视觉跌倒检测和长时间未活动检测等 AI 算法，还可通过云值守中心的值守人员 在线看护，为用户提供贴心、长效的紧急救助保障；作为家庭学习助手，RK3 能 够通过视觉坐姿检测算法，实时监测孩子的坐姿状况，并及时向家长发出提醒，帮 助孩子保持良好的学习习惯。 桌面机器人RK3
我们建立数据安全体系，对数据全生命周期各环节进行数据安全管理管控： 影响、风险和机遇管理我们将安全标准及要求整合到内部控制框架中，制定《萤石数据保护管理程序》《萤石全面梳理业务所涉的数据采集活动，确保每项采集都有对应的合法性基础；并建信息系统安全开发管理程序》《萤石操作安全管理程序》《萤石访问控制管理程序》等数据采集
一系列制度，并将数据安全风险管理纳入部门日常运营中，全方位保障数据安全。
采用传输链路加密 + 内容加密的双重保障机制。用户自主管理流媒体数据等自有数据传输
结合法规与行业标 采用定量和定性相 针对发现的风险进 定期监控风险处理数据的加密密钥，进一步提升安全性。
准要求、行业安全 结合的方法，评估 行根因分析，提出 措施的有效性，并事件、高危漏洞、 风险可能造成的损 整改建议，上报至 通过内部审计确保用户投诉和舆情动 害及发生的可能性。 管理层决策。根据
通过应用层的用户标识、数据库层的业务分类以及网络层的服务器隔离确保安全态，以及通过内部 决策结果，制定并 足以消除或降低相
存储，使用专门业务系统加密敏感数据并加强管理。采用“两地三中心”分布式数据存储
将隐私影响评估作为所有数据使用活动的必要前提，确认合法合规后方可进行相数据使用 关的业务操作。同时，严格控制结构化数据访问权限，采用数据库管理系统与审批机制；定期审计数据库操作日志与安全风险。
基于业务隐私影响评估结果确定数据删除的合理机制，并通过系统运行、零值覆 类型 审计内容 频率
内审部围绕公司建立的信息安全管理体系、 数据安全管理体系和业务连续性管理体系 覆盖的业务范围开展审计
案例：萤石网络首个品牌信任中心海外发布 2024 年，萤石网络在全球官方网站上推出首个品牌信任中心——EZVIZ Trust Center。这是一个集安全、隐私、透明度和责任感四大核心板块的综合性平台， 全面展示了萤石作为一家在多地区多领域开展业务的公司，在信息安全与隐私保护 方面所做的努力及所获得的实践成果，彰显了公司对于信息安全和隐私保护的高度 重视和坚定承诺，也得到了行业、市场的广泛赞誉。
邀请第三方开展管理体系审计 邀请第三方实验室开展合规测评 邀请第三方认证审核机构开展合规审计
2024 年，我们参与包括《GB/T 44602-2024 网络安全技术 智能门锁网络安全技术规中国浙江省杭州市滨江区西兴街道启智东街 188号
态化运作，推动自上而下系统性的质量提升。同时，公司建立质量责任制，明确质量红线及质量行为规范，使质量职责、真人官网 九游会AG行为要求融入每个人的日常工作，推动全员参与质量质量标准化：统一质量标准，使产品评价更加客观、一致；
质量工程化：关注质量流程体系建设和工具应用，提升质量运营效率；质量管理体系
质量月活动 全员质量培训 研发与设计质量管理 采购质量管理 生产质量管理 开展内容丰富、富有创意的特色主题活 开展新员工质量培训、供应链质量培训 从产品设计开始考虑环保、 建立供应商协同开发模式， 我们引进先进生产设备和 动，真人官网 九游会AG参与人数超过 550 人次，参与部 专场，共开设质量课程 10 余门，对各 EMC（电磁兼容性）、安 采购部门牵头，联合研发、 自动化技术，提高生产和 门超过 20 个。 部门参训人员制定差异化课程培训计 规等要求，并对原材料进 品质等部门共同筛选供应 检测效率；实施标准化作 划，并跟踪培训效果，确保培训质量。 行有害物质管控；优先选 商。对供应商物料质量进 业流程，配备内容翔实、 用质量稳定、可靠性高的 行例行考核和月度审视， 图文并茂的作业指导书； 器件；明确产品应用时的 对原材料进行来料检验， 执行严格的产品防护措施 气候条件、机械作用力、 重点检测关键物料的材质、 （如静电防护），引入先 质量回溯专项培训 项目复盘专项活动 电磁干扰等因素，采取适 尺寸、成分和功能，为解 进系统实现产品标识与追 开展两场质量回溯专项培训，实现管理 针对重点项目采用“工作坊 + 授课”的 当的防护措施，将不良影 决因物料缺陷引起的产品 溯，并在生产过程中设置 和流程的改进，通过该专项解决实际问 方式，整理项目过程细节回溯、个人经 响降至最低限度；通过严 质量问题提供依据和物料 100% 功能检验及其他关键 题 50 余项，促进质量有效提升。 验总结以及偏差举措，并进行重点根因 格的试验来验证产品在规 改善方案。 质量检测环节，加强产品 分析，研究解决方案及行动计划。 定条件下、规定时间内的 生产环节的质量保证。 功能完整性。 质量文化建设 产品全生命周期质量管理 影响、风险和机遇管理 我们制定了贯穿产品全生命周期的质量管理机制，涵盖研发与设计、采购、生产等关键 环节，确保产品质量的安全可靠。公司已通过 ISO 9001 质量管理体系和 ISO 10012 此外，我们积极参与国家和行业标准制定，2024 年共主编、参编 18 份标准，其中 5 份已发布，为行业协同发展贡献力量。 测量管理体系认证。2024 年，我们按照质量管理体系要求，持续完善现有管理体系及 措施，进一步提升质量管理水平。 指标与目标提供优质服务
案例：开展服务商认证培训，打造服务新标杆 为建立更高服务标准，提升终端服务水平，2024 年 5 月，萤石网络在浙江区域开 展“2024 年度萤石首站服务商认证培训”。培训融合理论教学与实战演练，覆盖 智能锁安装、调试、维修等关键操作，全方位提升服务商技术能力与服务质量， 助力其精准、快速、贴心地满足用户多元需求。未来，公司将把“培训 + 实操 + 认证通关”模式向全国推广，持续赋能全体服务商，打造行业领先服务优势，为 用户带来更优质体验。 2024 年度萤石服务商认证培训提升售后管理
我们以“客户满意”和“高效处理客户问题”为目标，建立高效的投诉响应和处理机制，24 小时问题处理率
通过团队协同机制处理问题，并对一次性问题解决率、24H 工单完结率等指标进行监94% 100%
控与考核，尽最大努力保障所有客户问题能在预期时间内得到及时响应和有效解决。同时，我们积极开展服务问题复盘，找到根因、沉淀经验，避免事件复发。
在我们的服务对象中，老年人是最重要、也是最特殊的部分。在服务过程中，我们意识到老年用户在使用智能产品和进行退换货服务时可能面临特殊困难，特别推出了一系列长者专属服务，以保障他们安心、放心、舒心地使用我们的产品。我们要求客服团队以一线 二线 不满意回访 管理
更耐心、细致的方式提供讲解和指导。同时，我们优化视频客服功能，通过“面对面”反馈
的交流帮助长者用户轻松掌握产品操作。此外，针对出行不便的情况，我们还提供上门负责实时响应 一线业务量监
倾听客户声音 此外，在日常运营中，我们积极推行即时服务满意度调研，确保客户问题能够得到及时、 我们高度重视倾听客户声音，不断优化公开透明的沟通平台，将其视为了解客户需求、 有效的解决。2024 年，我们以智能锁业务线为试点，打造了萤石用户 VOC（用户之声） 优化产品与服务的核心路径，持续为品牌发展注入动力。 分析系统。通过整合外部电商平台、社交媒体以及内部客服系统的数据，我们持续收集 并梳理客户的评价与反馈，进行全方位的分析与研究，并建立“用户之声”内部转化机 制，推动相关需求的高效落地，进一步提升客户满意度。 客户满意度调研案例：“智享生活，共萤未来”萤火虫节与粉丝心连心 2024 年，萤石网络举办了第二届粉丝节，以“智享生活，共萤未来”为主题，邀 请 60 位粉丝亲临现场。活动增设粉丝 DIY 创意分享环节，请粉丝们展示了如何使 用萤石设备进行创意改造。同时，我们举办智能家居摄像机、智能入户、智能服务机器人、智能控制4个品类“产品面对面”粉丝共创会，由产品经理与用户深度交流， 现场共收集到 124 条用户需求和建议，均已有逐步落地实施计划。这些活动不仅 增强了用户与品牌的互动，也进一步推动了公司内以用户为中心的产品创新及共创 的工作氛围。 “产品面对面”粉丝共创会 粉丝用户合影案例：“Tomorrow，Together”海外来华文化交流之旅 2024 年，萤石网络组织了主题为“Tomorrow，Together”的海外来华文化交流 活动，邀请 33 名海外员工来华参加为期 5 天的文化体验之旅。活动期间，公司特 别安排中方区域文化引领官全程陪同，为海外员工提供全方位的引导和讲解。总部 各部门分工协作，精心设计了多维度的企业文化体验活动，帮助海外员工深入了解 公司文化，增强其对企业文化的归属感。此外，公司还制作了海外员工的个人介绍 视频和活动总结回顾视频，通过影像记录的方式，持续建立和维护员工之间的情感 联系，进一步增强团队凝聚力。 海外来华文化交流之旅开放的沟通文化 用心关怀员工 一个充满活力的企业需要多元观点的滋养，广泛吸纳建议是推动企业持续发展和提升的 我们主动关注员工的想法与需求，通过配备多元化的员工关怀设施，举办丰富多彩的活 重要途径。2024 年，公司组织了“萤石之声”组织氛围调研活动，累计收集到 1,412 动，满足员工在工作与生活各方面的需求。我们相信，和谐、温暖的职场氛围不仅能激 份有效问卷，员工平均满意度达到 84.2%。基于调研结果，我们进一步开展了针对性 发员工的潜能，更能让他们在忙碌的工作之余，享受健康优质的美好生活。 访谈，深入了解员工反馈，并积极解决相应问题，确保员工的声音被听见并转化为实际 员工福利 园区建设 的改进措施。 公司福利包含餐补、交补、通讯补贴，每月两次下 园区内设有员工餐厅、健身房、超市、水果店、面 午茶，节假日发放节日礼盒；为员工购买补充商业 包房等日常生活所需设施，员工可以在园区内快速 保险，且覆盖入职满一年员工的子女；为海外出差 解决餐饮和购物需求。2024年搬入新办公大楼后， 员工可以通过这一平台，第一时间了解公司的各类重要信息和日常动态， 员工、外派员工、外派随行家属购买境外险；为员 我们给每位员工配置炭包、驱蚊水、盆栽，为孕妈 内部论坛 快速查询各类生活服务信息，并对公司管理提出建议与想法。此外，平 工及家属提供优惠的团体险产品，包括重疾险、意 妈提供专属无甲醛办公场地，并向全员发起办公环 视界论坛 台还设有丰富多彩的活动圈子，方便员工之间的交流互动，丰富员工的 外险以及综合险等。此外，员工子女享有“产业园 境调研、食堂满意度调研，定期检测食堂食品安全， 日常生活。 区嵌入式幼儿园”的就读机会，为员工照护子女提 让员工安心无忧工作、生活。 供便利。 作为公司官方问题反馈平台，员工可以通过平台反馈管理与业务、生活、 特殊关爱 员工活动 OA 系统 办公的各类问题与建议。平台管理员会在收到问题后第一时间进行回复 公司为女性员工发放生育慰问金、报销孕产检医疗 举办女神节活动、六一儿童节活动、家属开放日、 “我有话说” 和解答，确保员工的反馈能够得到及时处理。 费用、设置母婴室、孕妇餐厅免排队机制及专座， 职场健康日、篮球赛、八段锦学习等活动；组织员 为少数民族员工在餐厅设立特色美食窗口，为残障 工生日会，制作生日蛋糕，并发放萤石专属生日手 员工设置残障电梯，打造平等、包容的办公环境。 办，增强员工的幸福感。员工篮球赛活动 六一儿童节活动助力成长
我们用心关注每一位员工的学习与成长，努力为员工提供丰富的学习资源和广阔的发展员工培训总投入
平台，帮助他们在提升职业素养与能力的同时，实现个人的全面发展，找到属于自己的148.2万 元 100% 12.62 小时
案例：促进融合，举办新员工入职培训 2024 年，公司策划并组织开展 5 期“与你共 萤”萤石新员工入职培训，为期 1.5 天，覆盖 新员工近 400 人，包含课程学习、开班融合 活动、萤石体验馆参观、文化剧场活动、结 业考试等内容，帮助新员工更好更快融入萤 石大家庭，了解公司文化，促进跨部门沟通 “与你共萤”新员工入职培训 与协作，增强归属感。案例：深入业务实际，举办萤石新经理启程项目 2024 年，公司策划并实施“萤石新经理启程 项目”，为萤石新任经理打造从“个人贡献者” 到“团队管理者”的转身之旅。项目为期4个月， 包含 5 个学习模块、19 门在线 门线下面授课程，聚焦新经理的七项关键工 作任务，针对新经理常见的管理问题和挑战， 提供全方位的学习内容，帮助新经理明确角 2024 年萤石新经理启程项目 色定位，提升自我认知，掌握管理知识和技能， 提升问题解决能力。健康安全 安全生产管理 员工为公司的成长努力付出，我们亦肩负着保障员工健康与安全的重要责任。我们崇尚 我们始终将安全生产放在首位，制定了严格的安全生产制度，包括《萤石基地职业健康 健康安全的工作方式，严格遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国职业 安全管理标准及管理制度》《生产安全事故应急预案》和《消防安全管理制度》等，每 病防治法》等法律法规，建立完善的职业健康管理体系，实施严格的安全生产措施，全 年定期组织员工签订安全生产责任书，明确各岗位、各级人员安全责任，强化全员安全 方位呵护员工的身心健康。公司已通过 ISO 45001 职业健康安全管理体系认证。 责任意识。2024 年，公司成立安全生产管理小组，保障管理体系有效性。 职业健康管理 公司定期进行安全隐患排查和治理，在生产现场张贴危害岗位和职业危害的标识，配置 我们为员工提供全面的健康保障，定期组织员工进行职业健康体检，针对特殊岗位员工 应急药箱和洗眼器等应急设备，为每位涉及职业危害岗位的员工安排岗前、岗中、离岗 提供个性化的健康监测与防护措施；积极开展职业健康培训，普及职业病预防知识，确 体检，保障员工的生产安全。此外，公司制定《安全生产培训管理规范》，定期开展职 保员工掌握必要的健康保护技能。此外，我们还设立了 EAP 关爱计划，为员工提供 24 业健康安全相关宣贯、培训和演练。2024 年，开展化学品管理培训、特种设备管理安 小时心理咨询服务，全方位关注员工的心理健康，努力打造健康、关怀的工作环境。 全培训、锂电池安全培训、消防安全培训和疏散演练等共计 42 场次。赋能伙伴发展（未完）src=